2026年9月25日，Google 更新了其 Google Posts（商家檔案貼文）的兩份說明文件， 明確表示如果貼文內容包含無法驗證為屬於該商戶的聯絡資訊——包括電話號碼、電郵地址和社交媒體帳號—— Google 可能會移除這些貼文。
對香港本地商戶而言，這是一項重大政策更新。香港商戶在 Google 商家檔案貼文中， 常見的做法是直接寫上 WhatsApp 電話號碼、WeChat ID、Instagram 帳號或 Facebook Page 名稱， 方便客戶直接聯絡。在新政策下，這些未經 Google 驗證的聯絡資訊可能導致貼文被移除。
1) 政策更新細節：從「不允許」到「需驗證」
發生了什麼？
香港數碼營銷專家 Hiroko Imai 在 LinkedIn 上率先發現並報告了這項政策變更。 Google 修改了其 Google Posts 政策文件，具體變化如下：
- 舊政策：「為避免濫用風險，我們不允許你的貼文內容包含電話號碼。」 這是一項全面禁止的規定，但也意味著如果 Google 沒有嚴格執行， 商戶仍可在貼文中包含聯絡資料。
- 新政策：「為避免欺詐或濫用，我們可能會移除含有未經驗證聯絡資訊的貼文。 這包括電話號碼、電郵地址和社交媒體帳號。」政策從「不允許」轉向「需驗證」， 為商戶提供了在驗證後使用聯絡資訊的可能性。
- 補充文件新增內容：「包含電話號碼的貼文若無法驗證為與發佈商家相關， 可能會被拒絕。如要為你的商家檔案新增額外電話號碼，請了解商家檔案編輯的更多資訊。」
Hiroko Imai 建議：「從現在開始，建議避免直接在貼文內容中包含聯絡資訊或社交媒體 ID。 相反，我們強烈建議使用網站連結（CTA 按鈕）將用戶引導至官方網站或社交媒體頁面， 透過『Details』或『Book Now』選項來引導用戶。」
對香港本地商戶的含意：WhatsApp 號碼與社交媒體連結需重新規劃
- WhatsApp 號碼在貼文中可能被移除：香港是全球 WhatsApp 使用率最高的市場之一， 許多中小商戶依賴 WhatsApp Business 進行客戶溝通。如果你在 Google Posts 中直接列出 WhatsApp 電話號碼誘導客戶點擊，這些貼文現在面臨被移除的風險。 解決方案：改用 CTA 按鈕連結至 WhatsApp chat URL（wa.me/[phone-number]）， 或確保該號碼已在商家檔案中設定為官方聯絡電話。
- 社交媒體帳號（WeChat、IG、Facebook）需要先驗證：許多香港商戶在貼文中 寫上「Follow us on Instagram @xxx」或「加入我們的 WeChat 群組」。 在新政策下，這些社交媒體帳號需要與商家檔案建立可驗證的關聯。 建議在商家檔案的「社交媒體」部分正式連結你的官方社交帳號。
- CTA 按鈕成為更安全的替代方案：Google Posts 支援多種 CTA 按鈕類型， 包括「Book Now」、「Learn More」、「Sign Up」、「Get Offer」等。 使用這些按鈕引導用戶到你的網站或社交媒體頁面，不僅合規， 還能提供更好的用戶體驗和轉換追蹤。
- 既有貼文需要全面審查：如果你過去在 Google Posts 中直接包含電話號碼、 電郵或社交帳號，這些貼文可能在 Google 的新審查機制下被移除。 建議立即回顧你所有的活躍貼文，移除未經驗證的聯絡資訊。
本週可執行清單（Google Posts 政策合規）
- 立即審查商家檔案中的所有活躍 Google Posts。搜尋包含電話號碼、電郵地址、 社交媒體帳號（WhatsApp、WeChat、LINE、Instagram、Facebook）的貼文， 記錄需要修改的內容。
- 將直接寫在貼文中的聯絡資訊轉換為 CTA 按鈕。例如，將「WhatsApp 我們 9123 4567」 改為一段介紹文字加上「Book Now」或「Learn More」按鈕， 連結至你的 WhatsApp chat URL 或社交媒體頁面。
- 確保商家檔案中的官方電話號碼和社交媒體連結已經完善設定。 前往 Google Business Profile 的「資訊」部分，確認電話號碼正確， 並在「社交媒體」部分新增你的官方 Facebook、Instagram、X（Twitter）等連結。
- 考慮建立一個「聯絡我們」的中間頁面。如果你的網站有一個專用的聯絡頁面， 上面列出所有聯絡方式（電話、WhatsApp、WeChat、電郵）， 你可以在 Google Posts 中使用「Learn More」CTA 按鈕連結到這個頁面， 讓 Google 驗證路徑更清晰。
- 定期檢查 Google Posts 的政策更新。Google 正在逐步收緊商家檔案的內容審查， 建議每月檢查一次 Google 的官方說明文件，確保你的貼文策略持續合規。
2) 政策背後：Google 對商家檔案數據品質的全面升級
這項政策更新並非孤立事件。它是 Google 一系列商家檔案品質控制措施的一部分：
- 2026 年 8 月：Google 商家檔案新增「檢舉商家回覆」功能， 用戶可檢舉商家對評論的回覆是否離題或含不當內容。
- 2026 年 9 月初：Google 商家檔案貼文瀏覽次數重新上線， 提供更透明的貼文成效數據。
- 2026 年 9 月底：Google Posts 開始打擊未經驗證的聯絡資訊。
- 2026 年 9 月 30 日：Google Maps 要求登入才能查看完整評論。
整體趨勢非常明確：Google 正在大幅收緊商家檔案的數據品質控制， 以應對 AI 濫用、資料擷取和假商家問題。對守規矩的香港本地商戶而言， 這反而是好消息——當 Google 清除那些使用未驗證聯絡資訊的商家時， 你的合規商家檔案將在競爭中獲得相對優勢。
結語：合規是本地 SEO 的基石，善用 CTA 按鈕取代直接聯絡資訊
Google Posts 對未經驗證聯絡資訊的打擊，提醒所有香港本地商戶： 商家檔案不是一個可以任意放置行銷訊息的平台，而是需要遵守 Google 品質政策的公共頁面。 最簡單的應對策略：將所有聯絡資訊移至商家檔案的官方欄位中， 並使用 Google Posts 的 CTA 按鈕功能引導用戶。這不僅合規， 還能提供更好的點擊追蹤和轉換數據。本週最務實的一步： 立即審查你的 Google Posts，移除所有未經驗證的聯絡資訊， 並建立一個使用 CTA 按鈕的新貼文排程。