這週 Google 更新了「Google 商家檔案（Google Business Profile）」的官方防詐騙指引， 重點是要幫商家分辨「哪些來電、哪些訊息才是真的來自 Google」。 對香港老闆來說這件事特別實用——因為香港做生意幾乎離不開 WhatsApp， 而 Google 這次正好新增了 WhatsApp 與 RCS 訊息的官方帳號認證方法。 如果你有自己管理商家檔案，或幫客人管理多間店舖資料，這週非常適合把「官方聯繫管道」的核對流程建立起來。
1) Google 商家檔案更新防詐騙來電／訊息指引
發生了什麼？
Google 在本週更新了官方說明頁「Help protect against fraudulent calls and texts（協助防範詐騙來電與訊息）」，更新日期為 2026 年 8 月初。 這次更新有兩個重點：一是新增了辨識「官方帳號」的明確方法，二是更新了過時的詐騙例子。
過去這份文件很多例子還停留在 COVID 年代的電話情境（例如「你餐廳有沒有堂食」之類）， 這次已換成更貼近現況的詐騙手法。文件核心訊息是：你只應該回應來自 Google 官方、已驗證帳號的通訊。
對香港 SEO 的含意：WhatsApp 詐騙風險特別高，認證核對要做好
- WhatsApp 認證要認「藍色剔號」：Google 表明，官方主帳號名稱會顯示為「Google Maps」， 或「Google Maps」＋你的國家名稱（例如「Google Maps Hong Kong」）。任何沒有藍色剔號的訊息都當作可疑。
- RCS 訊息也要認證：如果手機開了 RCS 訊息，官方發送方名稱會顯示為「Google」並附藍色剔號。 香港用 iPhone／Android 的客人都可能收到，別只認電話號碼。
- 官方不會透過私人號碼或 WhatsApp 叫你付款：Google 不會用個人來電或未認證的 WhatsApp 帳號向你索取費用、密碼或驗證碼。
- 「代管操盤」陷阱：市面上有假稱「Google 官方人員」來電，說要幫你「快審開通服務」並收取費用。 這類一概當成詐騙，正規的商家驗證與申訴都在後台完成，官方不會繞過後台直接收錢。
本週可執行清單（本地商家／代管者）
- 把「Google 官方聯繫方式」寫成一頁內部 SOP：列出官方網站、後台驗證路徑、WhatsApp 官方帳號名稱與藍色剔號圖示， 貼在店舖後勤或交俾負責查詢的同事。
- 設定「驗證剔號」檢查習慣：收到任何聲稱來自 Google 的 WhatsApp／RCS 訊息，先看帳號名稱是否為「Google Maps Hong Kong」且有剔號，再決定行動。
- 教育關鍵職員：尤其是客服、會計、店長，因為詐騙最常針對接電話／處理付款的人。 提醒他們：真正的 Google 商家驗證不用在電話或 WhatsApp 收費。
- 若已經被騙或有可疑聯繫，去 Google 商家檔案後台的「支援」與「申訴」管道回報，不要私下回覆來電者。
2) 補充：這週也別忽視「Google Review 政策」與假評論
發生了什麼？
同月搜尋引擎圈也再次提醒：Google 的 Review Snippets 政策明確禁止「造假或未揭露的誘導性評論」（fake or undisclosed incentivized reviews）。 如果你用折扣、贈品、抽獎去換好評，卻沒有在頁面清楚揭露，這類評論可能被 Google 移除，甚至影響商家檔案的可信度。
對香港的含意：評論策略要「真＋穩」
- 香港不少行業（飲食、美容、裝修、牙科）競爭激烈，很容易有人想用「送贈品換五星」衝高評分；但這正正是 Google 日益針對的地方。
- 更穩的做法是「自然索取」：在 OK 的服務後，誠實邀請客人留下真實體驗，並在商家檔案與店內張貼清晰的「邀請評論」方式。
- 若發現有人用大量假帳號洗評論，或同行惡意負評，用後台的「回報問題」功能處理，並保留證據（訂單、時間、對話紀錄）。
結語：官方認證與真實評論，是本地 SEO 的「信任地基」
這週的更新沒有華麗的演算法話題，但對香港商戶非常實際：Google 正在把「誰是官方、誰是假的」講得更清楚， 同時對假評論／誘導評論更嚴格。本地 SEO 的長期勝出，始終來自「可信的商家檔案＋真實的客人口碑」。 建議你把防詐騙 SOP 訂好，也把評論策略拉回「真實」基準，這樣無論 Google 怎麼改，你的本地能見度都更穩。